近日，記者從四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心獲悉，自今年1月份以來，該中心在信訪工作中實現(xiàn)了受理轉(zhuǎn)辦100%的目標(biāo)。這標(biāo)誌著四川省市場監(jiān)督管理局在推進(jìn)信訪工作法治化方面邁出了堅實的一步。
據(jù)了解，四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心自成立以來，積極創(chuàng)新工作機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一起投訴舉報都能得到及時、公正、有效處理，不斷提升信訪工作的規(guī)範(fàn)化、法治化水平，為人民群眾提供更加堅實的保障。
在具體工作中，嚴(yán)格按照法律法規(guī)相關(guān)要求，對收到的每一起投訴舉報進(jìn)行認(rèn)真審核和分類，確保內(nèi)容的真實性和合法性。同時，建立健全了投訴舉報受理轉(zhuǎn)辦機(jī)制，確保能夠迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)交到對口部門進(jìn)行處理。
值得一提的是，為了實現(xiàn)受理轉(zhuǎn)辦100%的目標(biāo)，四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心還加強(qiáng)對《信訪工作條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、完善信訪工作流程和制度建設(shè)、強(qiáng)化與其他部門的溝通協(xié)調(diào)、以及積極向廣大群眾和市場主體宣講信訪工作法治化的重要意義等措施。在渠道拓展方面，整合線上線下投訴舉報渠道，形成了從受理到處理的一體化服務(wù)流程，有效提升了工作效率和群眾滿意度；在數(shù)據(jù)分析與預(yù)警提示方面，充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，打造「智慧信訪」平臺，對投訴舉報數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘分析，為市場監(jiān)管工作提供了有力的數(shù)據(jù)支持和決策參考；此外，投訴舉報中心還專門開展了心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，通過心理疏導(dǎo)助力糾紛化解，讓群眾工作更接地氣、更有溫度。
四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)深化信訪工作法治化建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步提升信訪工作質(zhì)量和效率，不斷加強(qiáng)與人民群眾的溝通聯(lián)繫，及時了解群眾訴求和意見建議，共同構(gòu)建更加和諧、穩(wěn)定、有序的市場環(huán)境。（記者 郭代勤）
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