4月12日，廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局表示，「灣事通」綜合服務(wù)平臺(tái)已在支付寶上線「境外人士數(shù)字便利化服務(wù)專區(qū)」，該專區(qū)為入境人士打造「支付通、出行通、生活通、政務(wù)通」的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈，30多項(xiàng)熱門(mén)數(shù)字化應(yīng)用雙語(yǔ)服務(wù)均可「一機(jī)在手，一鍵獲取」。
在數(shù)字時(shí)代，只用一臺(tái)手機(jī)、極少的最重要的客戶端，不用去關(guān)注一堆的官方號(hào)，就能在廣東順暢自由地生活，這應(yīng)是最佳的境界。打車、坐地鐵、訂酒店、訂車船機(jī)票、訂外賣、寄快遞、去景區(qū)、購(gòu)藥、看電影、郵寄、辦理簽證和工作許可證……境外來(lái)客在廣東生活時(shí)刻都有支付、出行、消費(fèi)和政務(wù)的需求。通過(guò)把功能加以集成和專區(qū)化，「外卡內(nèi)綁」在廣東消費(fèi)，能夠最大程度地快速對(duì)接需求，實(shí)現(xiàn)辦事效率的瞬時(shí)提升，進(jìn)而加深大灣區(qū)全球經(jīng)貿(mào)往來(lái)。
可是在以往，無(wú)論是外籍人士還是本地居民，要完成許多生活和工作事項(xiàng)，依然要在各種不同的小程序、公眾號(hào)、客戶端之間來(lái)回搜尋和穿梭。除了語(yǔ)言障礙之外，還有各種的驗(yàn)證、登錄、提交、等候，甚至要?jiǎng)佑脼g覽器、搜索引擎找官方入口，還要防止山寨網(wǎng)站和偽公眾號(hào)。各種藩籬把境外人士與老齡化群體屏蔽在外，即使對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)成本也非常高。這種狀況和互聯(lián)網(wǎng)生活的秒辦需求極其不適應(yīng)，自然也需要全力破解。
廣交會(huì)的來(lái)臨，是個(gè)很好的契機(jī)。廣東要提升營(yíng)商水平與國(guó)際化形象，必然要在最常見(jiàn)最普遍的需求上進(jìn)行大力的革新。比如聯(lián)合頭部IT企業(yè)，對(duì)通用性最好的平臺(tái)重新進(jìn)行人性化需求設(shè)置。從人之常情出發(fā)，外籍客商怎麼易理解就怎麼設(shè)計(jì)，怎麼好用就怎麼強(qiáng)化。從思維到語(yǔ)言，全力把入境人士高頻率剛需作為最重要的任務(wù)加以分解和滿足。這種滿足還必須是真實(shí)高效的，不是陷入各種「功能未開(kāi)通」的陷阱中。同時(shí)，外部商業(yè)引流、廣告鏈接和低頻衍生服務(wù)，應(yīng)最大程度地刪減去除，如此才能凸顯服務(wù)的公共本質(zhì)。
隨著廣東和世界融合速度的不斷加深，對(duì)外商需求的滿足也應(yīng)該是保持動(dòng)態(tài)的，而不會(huì)是一勞永逸的。通過(guò)徹底的科技化與市場(chǎng)化導(dǎo)向，有助於更好地發(fā)掘需求、提煉需求和滿足需求。政府部門(mén)既要依賴強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，還要從行政上為境外人士提供全年無(wú)休的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)化流程、減少環(huán)節(jié)、增強(qiáng)後臺(tái)處理能力、合併同類訴求，才能有助於不斷地提升服務(wù)的速度、精準(zhǔn)和高效程度，真正獲得國(guó)際的點(diǎn)讚。（戚耀琪）
頂圖圖源：新華社
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83518734 83518291
地址：香港九龍觀塘道332號(hào)香港商報(bào)大廈
