農行深圳國貿支行營業(yè)部客戶經理王寅舉，今年36歲，是一位資深的銀行從業(yè)者，在農行工作已有14年，櫃員、大堂經理等諸多一線崗位他都一一歷練過，是一位妥妥的業(yè)務能手。支行的同事都親切地稱呼他「舉哥」。
國貿大廈離羅湖口岸只有一站地，港人客戶過關後坐地鐵或者散步走過來都非常方便。農行深圳國貿支行在國貿大廈一樓商圈幾十年，沉澱了4萬多港人客戶，是農行深圳分行港人客戶數量最多、港客資產量最大的營業(yè)網點。
「去年10月份，我調任到國貿支行擔任客戶經理，主要做客戶的財富顧問。我們網點地理位置優(yōu)越，天時地利人和，港人客戶眾多，讓我對學習粵語充滿了期待和動力?！篂榱烁禹槙车嘏c客戶溝通交流，快速拉近與港人客戶的心理距離，增強客戶信任感，王寅舉到任國貿支行後主動自費報名了粵語培訓班，由一位香港老師系統(tǒng)地傳授他正宗的香港白話。他利用休息時間「充電」，周末，他都會趕到線下培訓班上課兩小時。
工作前置 提升客戶服務體驗
農行深圳國貿支行營業(yè)部除一樓營業(yè)大廳外，二樓還開設了港人客戶服務專區(qū)，熟悉網點的「老友記」客戶往往直接上二樓辦理業(yè)務，一些對網點尚不熟悉的「新朋友」到一樓大廳後，會由客戶經理引領到二樓。
在通關之前，支行與所有能夠聯繫到的港人客戶進行溝通聯繫，提前摸排客戶到網點的情況。那段時間，除了在大廳值班外，王寅舉其他工作時間一直在給服務的香港客戶打電話，了解客戶的金融需求，邀約客戶來行，並對每位客戶到網點的時間進行提前規(guī)劃，希望能夠給客戶帶來更好的服務體驗。
作為一個帥氣的東北小伙兒，王寅舉經常擔任支行各類晚會的主持人。在領導眼裡，他極具親和力，有著「火眼金睛」，觀察細緻入微，表達能力強，很容易與香港的大哥大姐、叔叔阿姨打成一片。
王寅舉還向記者分享辨別港人客戶的「獨家心得」。「香港客戶大多會背著包或提著行李箱，穿著運動鞋，而且港人的白話也和內地的也不太一樣，我學習了香港白話後能夠聽得出來?！?/p>
全面通關以來，到銀行網點辦理業(yè)務的港人客戶數量劇增，一直到下午三四點，還有不少客戶在辦理業(yè)務，重現了久違的「墟冚」場景。該網點的同事們全員奮鬥在前臺一線為客戶辦理相關業(yè)務。
持續(xù)學習 貼心做好客戶服務
王寅舉告訴記者，在跟客戶溝通當中，使用白話進行簡單的溝通交流不成問題，但深入的產品業(yè)務交流，則要白話加普通話，並結合行里的一些輔助資料一起使用?！缚蛻艚o了我很多鼓勵，廣東籍貫的同事們也會幫我糾正一些發(fā)音，這些包容和支持讓我後面繼續(xù)學好白話有了滿滿的信心和動力?！顾硎?，粵語培訓班第一階段初級課程要學習六到七個月，他還會持續(xù)進行更高階段的系統(tǒng)學習。
港人客戶來網點一般要辦理哪些業(yè)務？王寅舉表示，由於很多港客長時間未能來深圳，眾多客戶的證件過期，需要在系統(tǒng)中更新。部分客戶賬戶上的資金投資到期，也需要進行打理。
對於港人客戶喜歡購買哪些金融產品這一話題，他分享到，港人客戶更青睞銀利多定期存款、大額存單以及儲蓄保險類理財產品。銀利多定期存款有6個月到3年的不同種類，期限越久，利率越高。另外，港人對終身壽等內地保險理財產品也比較青睞。
記者走訪時了解到，王寅舉只是農行深圳國貿支行的一個粵語初學者案例，該支行有一批能夠使用粵語服務客戶的同事和基層管理者。他們把用心用情的服務意識，落地到實際工作中，以「農」情迎港友，全力滿足客戶的各類服務需求，用心服務港深「朋友圈」。（策劃：齊曉彤 圖文：鄧建樂 何瑋 視頻：賀爾達 實習：趙瀚青）
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