預(yù)約掛號(hào)、陪同就醫(yī)、跑腿等待……隨著社會(huì)對(duì)個(gè)性化、貼心化服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，家政服務(wù)新職業(yè)「陪診師」應(yīng)運(yùn)而生。日前，安徽黃山市屯溪區(qū)已有學(xué)員獲得國(guó)家人社部社會(huì)保障能力建設(shè)中心頒發(fā)的「陪診醫(yī)療顧問」證書，並持證上崗。
「您好，我是陪診師文潔?！菇?，我們通過視頻連線聯(lián)繫上了陪診師張文潔。此前，她在黃山市創(chuàng)醫(yī)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)了64個(gè)課時(shí)，通過考試獲得了國(guó)家人社部社會(huì)保障能力建設(shè)中心頒發(fā)的「陪診醫(yī)療顧問」證書?，F(xiàn)在，經(jīng)學(xué)校推薦在杭州從事陪診顧問。據(jù)張文潔介紹，陪診行業(yè)前景可觀，不僅讓她獲得了相對(duì)穩(wěn)定的收入，更在一次次的服務(wù)認(rèn)可中獲得了滿滿的幸福感。
「我接到的第一個(gè)訂單，就是一個(gè)獨(dú)居的女孩子夜間肚子痛，我陪她上了救護(hù)車，守了她一夜，看著她好起來。她笑著對(duì)我說了聲謝謝。那一刻，我真切感受到『臨時(shí)家屬』的意義 ?！谷缃瘢瑥埼臐崕缀醭闪撕贾莞鱾€(gè)醫(yī)院「活地圖」，各家醫(yī)院的科室分布和就醫(yī)流程，更是摸得「門兒清」，隨時(shí)能夠計(jì)算出最優(yōu)路線?！概阍\不僅是替人跑腿那麼簡(jiǎn)單，了解各家醫(yī)院的狀況是必備的專業(yè)素質(zhì)。包括各個(gè)醫(yī)院哪些科室、哪些醫(yī)生比較熱門，重點(diǎn)檢查預(yù)約到了哪天都得掌握?！乖趶埼臐嵖磥?，幫患者節(jié)省時(shí)間和異地就醫(yī)住宿、路費(fèi)成本，是陪診師工作的價(jià)值所在。
張文潔介紹，陪診師的接單方式和外賣小哥相似。平臺(tái)上，病人可以預(yù)約指定的陪診師，也有「散單」給陪診師搶單。服務(wù)費(fèi)4小時(shí)以內(nèi)200元左右。
在黃山市創(chuàng)醫(yī)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，新一輪「陪診師」課程已經(jīng)開課。課堂上，老師通過生動(dòng)案例剖析就醫(yī)流程，以慢性病老年患者為例拆解各環(huán)節(jié)及應(yīng)對(duì)之策。此外，還設(shè)置模擬場(chǎng)景實(shí)踐演練，學(xué)員角色扮演體驗(yàn)突發(fā)狀況與溝通細(xì)節(jié)，老師指導(dǎo)糾錯(cuò)。
「培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)院運(yùn)行流程、職業(yè)道德和人際交往等，有醫(yī)學(xué)背景的更具有優(yōu)勢(shì)。學(xué)員通過人社部資格考試獲取證書，學(xué)校將他們推薦前往上海、杭州的城市就業(yè)?！古嘤?xùn)師劉佳介紹。
黃山創(chuàng)醫(yī)培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人吳彤表示，目前陪診課程已經(jīng)有300多位的學(xué)員報(bào)名，對(duì)於通過考試的學(xué)員，學(xué)校還會(huì)通過線上平臺(tái)實(shí)時(shí)關(guān)注。對(duì)於好評(píng)率較低的陪診師，將安排導(dǎo)師與其一對(duì)一交流，復(fù)盤陪診過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)，確保為患者提供更專業(yè)、貼心且可靠的服務(wù)。
不僅是陪診師，近年來，健康管理師、公共營(yíng)養(yǎng)師、家庭管家等多樣化的家政服務(wù)需求也在快速增長(zhǎng)。屯溪區(qū)商務(wù)局積極引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)新興職業(yè)規(guī)範(fàn)化培訓(xùn)，提高就業(yè)率。今年以來，完成培訓(xùn)人員1242人。
下一步，屯溪區(qū)商務(wù)局還將積極組織家政服務(wù)企業(yè)多形式開展崗前和回爐培訓(xùn)，促進(jìn)就業(yè)和服務(wù)質(zhì)量提升；鼓勵(lì)中介制企業(yè)向員工制企業(yè)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步規(guī)範(fàn)行業(yè)發(fā)展，做大做強(qiáng)家政服務(wù)品牌，發(fā)揮典型示範(fàn)和標(biāo)桿作用，提升家政服務(wù)品牌的市場(chǎng)認(rèn)可度。（記者 吳敏 通訊員 程曄 胡駿）
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