「多虧了你們我的地這麼多年才沒有白給別人種，謝謝你們調解！」近日，皖黟縣漁亭鎮(zhèn)的吳某緊緊握著司法所所長和村幹部的手激動地說。此前村民吳某因土地耕種問題與鄰居產生矛盾，雙方都各執(zhí)一詞、心存芥蒂。司法所、鎮(zhèn)信訪辦工作人員、村幹部第一時間介入，充分考慮雙方鄰里關係，兼顧法、理、情多方面因素，經多次耐心調解，雙方矛盾成功化解。
近年來，漁亭鎮(zhèn)高度重視初信初訪化解工作，及時回應群眾關切。堅持「不拖、不推、不等」原則，對群眾來電、來信、來訪，做到第一時間受理、第一時間核查、第一時間答覆，著力將矛盾糾紛化解在早、化解在小。
加強源頭治理，落實矛盾隱患排查。充分發(fā)揮網格員「末梢神經」作用，使其成為摸排糾紛隱患的「順風耳」「千里眼」。鎮(zhèn)村幹部利用走村串巷、走進田間地頭、召開「板凳會」等形式，化身「信訪登記員」、「矛盾調解員」，發(fā)現(xiàn)情況及時對糾紛苗頭進行介入、及時解決，遇到疑難問題和矛盾隱患及時上報，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調處、早化解。今年以來，全鎮(zhèn)摸排矛盾線索30件，化解信訪案件3件，化解率達100%。
重視初信初訪，暢通群眾訴求通道。以「信息化」建設為方向，全力打造群眾訴求表達線上渠道，持續(xù)加強「e治理」、「解紛碼」平臺等推廣應用，以便解決群眾在「家門口」「掌心裡」「指尖上」反映訴求。同時，建立健全領導幹部包村聯(lián)戶和下訪接訪制度，督促領導幹部常態(tài)化下沉村組一線開展走訪接訪活動，與群眾面對面交流，詳細了解群眾訴求，現(xiàn)場解答群眾疑惑，有效打通群眾訴求表達壁壘。今年以來，下訪接訪6人次，受理辦結群眾訴求22件，辦結率達到100%。
堅持情感互諒，構建和諧幹群關係。漁亭鎮(zhèn)結合幹部包村制度，對機關幹部提出明確要求，每周到包保村中走一走、聊聊天，與老百姓形成情感聯(lián)繫，打好「提前量」。通過嘮嘮嗑、拉家常，傾聽百姓心聲，了解百姓意願，融洽幹群關係，消弭集聚情緒，化矛盾於無形，用最樸素的方式實現(xiàn)漁亭鎮(zhèn)基層社會治理水平的大提升。（記者 吳敏 通訊員 汪靜 李夏薇）
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