8月2日，南方航空在廣州舉辦了主題為「新出發(fā)·心抵達」的南航會員體系及生態(tài)合作發(fā)布會，宣布自2025年1月1日開始，全面升級明珠會員體系。此次對會員體系進行全面升級，將為上億規(guī)模的明珠會員帶來豐富的里程累積場景、更多的里程兌換選擇、專屬的會員保級優(yōu)惠、超值的定級溢出權益、直觀的里程累積方式、友好的里程延期保障等。
活動現(xiàn)場
「六大」亮點讓飛行更精彩
豐富的里程累積場景。此次升級，南航不僅將里程累積範圍擴展到更多艙位，還極大豐富了其它里程累積場景，累積範圍新增升艙、選座、行李等航空產品和服務，明珠商城百貨、保險等生態(tài)產品，會員可以累積里程的渠道和範圍更廣了。
更多的里程兌換選擇。此次會員體系升級後，南航將發(fā)揮生態(tài)圈平臺供應鏈的規(guī)模優(yōu)勢，進一步豐富會員的里程兌換選擇，會員不僅能兌換機票、升艙、選座、行李、機上上網(wǎng)等多種航空類產品，更能通過南航商城和錢包等線上線下渠道兌換豐富的生態(tài)合作產品，不斷滿足多樣化的出行需要。
專屬的會員保級優(yōu)惠。新會員體系新增優(yōu)惠保級規(guī)則，基於定級里程和定級航段，鉑金卡、金卡、銀卡會員第一年保級可享受最高8折的定級標準優(yōu)惠，連續(xù)三年保級可享受最高7折的優(yōu)惠折扣，讓會員延續(xù)級別變得更輕鬆。
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超值的定級溢出權益。在新會員體系下，南航面向鉑金卡、金卡會員開放等級評定溢出權益，使得飛有餘力的會員能夠多飛多享，也讓會員累積的定級里程、定級航段持續(xù)發(fā)揮效用，最大程度保障精英會員權益。
直觀的里程累積方式。南航引入「消費金額」作為里程累積計算的主要方式，新規(guī)則下的定級里程和獎勵里程均可以直觀地根據(jù)票價進行計算，讓每一分付出都能清晰地看到回報。
友好的里程延期保障。南航充分考慮到銀髮群體的出行特點、高頻旅客需求等因素，面向70歲及以上實名認證會員、鉑金卡及金卡會員、所有完成實名認證且購買指定艙位的會員提供里程延期權益，符合延期要求的獎勵里程有效期將由原先的36個月延長至終身有效，進一步提升里程使用體驗。
南方航空客戶經(jīng)營中心業(yè)務管理負責人顧夢君在接受香港商報採訪時表示，這是南航對會員體系的一次結構性調整，也是南航踐行「人民航空為人民」，推動改革創(chuàng)新的具體行動。
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打造靈活高效的供應鏈生態(tài)
1998年，南航成立明珠俱樂部，至今已二十六年。截至目前，南航明珠會員已超一億人。
南航集團副總經(jīng)理曲光吉在活動上介紹，南航已發(fā)展成為中國機隊規(guī)模最大、航線網(wǎng)絡最發(fā)達、年客運量最大的航空運輸集團。在不斷探索會員體系升級的過程中，南航積極拓展生態(tài)圈供應鏈，全力打造一個靈活、高效的供應鏈生態(tài)系統(tǒng)。
曲光吉所介紹的，就是南航圍繞客戶「吃、住、行、游、娛、購」各方面需求，基於生態(tài)圈供應鏈合作流程及運營機制，以開放共贏的經(jīng)營模式整合內外部資源，與金融、旅遊、餐飲等多個領域的生態(tài)夥伴建立合作關係，構建合作共贏的南航生態(tài)圈平臺。
發(fā)布會上，南航與廣發(fā)銀行、龍騰出行、澳大利亞新南威爾斯州旅遊局、中國平安、悅榕莊、中國紙業(yè)、美的、雲(yún)頂滑雪公園、廣東新中體育等9家生態(tài)合作方共同簽署了《南航生態(tài)圈合作框架協(xié)議》，各生態(tài)合作方對加快共建南航美好出行生態(tài)圈願景達成了更大共識，南航也表示歡迎越來越多有品質的生態(tài)合作夥伴加入進來，一起攜手為旅客提供更加豐富多元的產品和服務選擇。
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以更成熟的生態(tài)圈平臺助力南航客戶實現(xiàn)價值
作為中國航線網(wǎng)絡最發(fā)達、年客運量最大的航空公司，南航旅客運輸量連續(xù)44年居國內各航空公司之首。近年來，旅客對南航的需求已不再滿足於簡單的位移服務，南航也在努力探索平臺化商業(yè)模式轉型，不僅為會員提供出行解決方案，更想聚合各行各業(yè)的合作夥伴提供優(yōu)質資源來為客戶創(chuàng)造更大價值，也同時與生態(tài)圈平臺各合作方建立長期穩(wěn)定的夥伴關係，為各合作方提供一個互利共贏、發(fā)展壯大事業(yè)的優(yōu)質平臺。
南方航空客戶經(jīng)營中心業(yè)務管理負責人顧夢君在接受媒體採訪（攝影：盧偉）
為此，南航致力於從單一的航空服務提供商向提供綜合服務的平臺運營方轉型，通過建立完善生態(tài)圈平臺運作模式，結合大數(shù)據(jù)分析、人工智能算法等新技術，構建和管理一個集成供應商、合作夥伴、會員等多方參與者的生態(tài)圈，為平臺參與者提供一系列綜合性服務，實現(xiàn)資源高效配置和價值創(chuàng)造最大化，為生態(tài)圈平臺各方事業(yè)發(fā)展提供更多支持。
下一步，南航將繼續(xù)秉持「安全第一 客戶為本」的核心價值觀，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升服務品質，豐富會員權益，圍繞旅客需求，聯(lián)合航空產業(yè)上下游相關合作夥伴共同打造更加開放、共享、互利、共贏的航空生態(tài)圈，為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造價值，以親和精細服務踐行「讓更多人樂享美好飛行」企業(yè)使命，為廣大旅客提供一站式高品質服務和更加便捷、美好的出行體驗。（記者/視頻 盧偉 通訊員 南宣）
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