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跨界合作高德 科技助力香港的士服務(wù)升級

責(zé)任編輯:嚴(yán)燕紅 2024-11-14 21:12:16原創(chuàng) 來源:香港商報網(wǎng)

    近日,一則香港的士司機好人好事備受大灣區(qū)媒體關(guān)注,起因是在港工作的曾女士某日打車時,不慎將價值4000港元的定製眼鏡遺落在的士上,萬分焦急,但最終在高德平臺客服和司機蔡師傅的幫助下成功找回。

    這件事不僅讓曾女士感動,更引發(fā)了公眾對香港的士服務(wù)的期待。多年來,香港的士因拒載、兜路及揀客等非議行為所拖累,的士行業(yè)名聲受損,許多年輕乘客寧願選擇「白牌」網(wǎng)約車出行。運輸署統(tǒng)計資料顯示,2023年的士乘客人次較2018年減少18%。

    去年以來,運輸署推出多項改善的士服務(wù)的措施,並在今年7月發(fā)出5個的士車隊牌照。獲選的士車隊將提供網(wǎng)約服務(wù),亦會有多種電子支付系統(tǒng)、客戶服務(wù)熱線及投訴機制,乘客也可以就司機服務(wù)表現(xiàn)線上評分。

    事實上,早在的士車隊獲牌前,就有內(nèi)地科技企業(yè)在今年年初與香港多家的士車行合作,給香港的士業(yè)提供網(wǎng)約化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支持。目前,「幫到你出行」、「好的出行」、「凱悅司機」和「宇宙出行」等不同的士品牌,均與高德打車開展跨界合作。

    此次幫助曾女士取回眼鏡的司機蔡師傅,就是「好的出行」的士司機。「高德向我們反饋了乘客遺失物品的情況,我們立即聯(lián)繫司機,司機會主動幫忙送回?!埂负玫某鲂小蛊脚_董事長陳輝行介紹,「好的出行」在香港有5000多輛合作的士,今年上半年「好的出行」入駐高德平臺,藉助高德巡遊車數(shù)字解決方案搭建在線叫車平臺,為市民提供網(wǎng)約化的的士服務(wù)。

    內(nèi)地科技企業(yè)與香港的士業(yè)的跨界合作,有望為提振的士服務(wù)質(zhì)量提供新思路。以香港的士常被詬病的繞路多收費為例,高德基於導(dǎo)航優(yōu)勢能夠?qū)崟r檢測行駛路線、擁堵等因素引起的車費變化,識別不合理車費,防止司機繞路。據(jù)了解,這項車費保鏢能力已經(jīng)過內(nèi)地市場驗證,並開始嘗試提供給香港的士業(yè)的合作夥伴。

    CabCab董事總經(jīng)理兼香港無線電的士聯(lián)誼會主席黃羽庭指出,技術(shù)的介入使司機在收取車資時面對更嚴(yán)格的監(jiān)管,這無疑有助於改善旅客對的士行業(yè)的整體觀感。

    更重要的是,通過與科技企業(yè)的合作,的士平臺對車隊可以實現(xiàn)網(wǎng)約化管理。陳輝行表示,現(xiàn)在我們可以根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將司機服務(wù)質(zhì)量量化,讓好服務(wù)被看見,並給出獎勵、優(yōu)先派單等多種激勵措施,從而提升司機服務(wù)水平。

    幸運成車行旗下出行品牌「幫到你出行」總經(jīng)理鄭先生亦曾公開表示,在技術(shù)方面,高德的技術(shù)解決方案使得他們能夠快速獲得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約能力,降低獲客成本,幫助司機獲得更多訂單,同時有助於打造香港本土的的士品牌,重新擦亮香港的士的服務(wù)名片。(記者 原野)

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