11月7日，由中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室主辦的「進(jìn)一步全面深化改革 推動高質(zhì)量發(fā)展」系列主題新聞發(fā)布會的第十一場在哈爾濱舉辦。黑龍江省文化和旅遊廳黨組成員、副廳長蔣興成針對今冬黑龍江將採取哪些措施，更好地為遊客提供暖心服務(wù)回答記者提問，並介紹了北極、東極等邊境遊以及雪鄉(xiāng)有哪些好看好玩的去處？為遊客帶來了哪些新的體驗和亮點？
蔣興成稱，今年冬季，「寵客」和「聽勸」仍是我們的服務(wù)特色，黑龍江全力實施「寵客龍江」旅遊服務(wù)和「護(hù)游龍江」旅遊環(huán)境提升行動，將「寵客」模式全面升級、進(jìn)行到底，張開懷抱迎接各地遊客到龍江串門走親、暖心過冬。
用熱情溫暖寒冬。黑龍江冬季氣溫低，我們將增加景點區(qū)間接駁車，讓車等人；在重點景區(qū)、遊客集中排隊區(qū)域增設(shè)「暖屋子」、提供薑糖水。我們將為遊客提供「一條短訊」「一張笑臉」「一聲問候」「一杯熱水」「一句指引」等「五個一」暖心服務(wù)，努力將「花式待客」升級為「全民寵客」。我們將再次向海內(nèi)外邀約，誠摯邀請世界各地遊客冬遊龍江。
用真情提升服務(wù)。加快推廣更方便、更智能的「一鍵玩龍江」小程序，讓深受廣大網(wǎng)友喜愛的「欣大漂亮」以「數(shù)字人導(dǎo)遊」形象，全程陪伴遊客，為大家提供線上預(yù)訂住宿、信息諮詢、景區(qū)導(dǎo)覽、智能問答等便捷服務(wù)。在鐵路場站、汽車客運站、機場和重點景區(qū)、遊客服務(wù)中心、酒店商場、比賽場館增加多語種標(biāo)識、接待導(dǎo)覽設(shè)施及諮詢服務(wù)，為外籍人員在入境簽證、支付結(jié)算、預(yù)約購票、網(wǎng)絡(luò)通信等方面提供更加便捷的服務(wù)。
用深情守護(hù)旅程。深入實施旅行社和導(dǎo)遊、景區(qū)景點、旅遊交通、旅遊購物等涉旅領(lǐng)域「十大監(jiān)管護(hù)游」，多部門聯(lián)合起來，嚴(yán)厲打擊損害遊客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。用實好「先行賠付」制度，對遊客投訴舉報的問題，主動回應(yīng)，及時處理，絕不讓遊客吃虧。鼓勵行業(yè)組織強化自律，嚴(yán)格履行「十大涉旅行業(yè)誠信自律公約」，讓廣大遊客開心、舒心、放心游龍江。
「神州北極」 「華夏東極」邊境遊
蔣興成介紹，黑龍江省與俄羅斯有2981公裏邊境線，祖國的北極和東極都在黑龍江。來漠河看「神州北極」絢麗極光，到撫遠(yuǎn)迎接「華夏東極」第一縷陽光，這裏就是遊客嚮往的「詩和遠(yuǎn)方」、冰雕雪塑的「夢和故鄉(xiāng)」。
這首詩，這片遠(yuǎn)方，是黑龍江、烏蘇里江、興凱湖的江湖交響。是黑龍江邊境遊的獨家「秘方」。我們圍繞界湖界江作文章，推出水路和陸路兩種邊境主打旅遊路線。在水上，我們推出了虎林「珍寶島記憶」、饒河「烏蘇里船歌」、撫遠(yuǎn)「東極勝景」、黑河「中俄雙子城」、密山「夢幻興凱湖」等10條界江界湖觀光線路。陸地上，我們推出「一路向北」、「紫氣東來」、「百年國門」等10條邊境自駕環(huán)線。今年冬天，我們主推「邊境風(fēng)情」和「兩極之巔」冰雪極限自駕主題旅遊線路，「醉美冰雪路?逐夢331」。
蔣興成表示，旅遊產(chǎn)品方面，黑龍江18個邊境縣（市）各有千秋，一縣一特色，一城一風(fēng)情。比如東寧的「塞北江南」生態(tài)游、同江的「漁獵傳承」非遺游、蘿北的「界江觀光」郵輪游、遜克的「瑪瑙之鄉(xiāng)」尋寶游、呼瑪?shù)摹搁L壽福地」康養(yǎng)游等等。我剛剛點到的基本上都是由邊境城市、鄉(xiāng)村、口岸等景城貫通、串珠成鏈的系列產(chǎn)品，好的去處數(shù)不勝數(shù)，期待廣大遊客親臨體驗。
更好看、更好玩兒、更貼心的「雪鄉(xiāng)」
蔣興成表示，雪鄉(xiāng)已經(jīng)下雪了，而且美好依舊。今年，黑龍江省下了很大功夫，給大家打造了一個更好看、更好玩兒、更貼心的「雪鄉(xiāng)」。
首先是更好看。從亞布力到雪鄉(xiāng)的公路沿線新建了「亞雪十二景」，把這條路裝飾成「百里冰雪畫廊」；新增了奇趣森林棧道，可在林海觀雪落聽松濤；升級了景區(qū)亮化，充滿節(jié)日氣氛的花車巡遊、璀璨的煙花和激光秀點燃了晶瑩冰雪，夜幕下的雪鄉(xiāng)更加絢爛生動。
核心是更好玩。羊草山上的「狗熊嶺」網(wǎng)紅打卡點和棒槌山遊樂場，今年歡樂繼續(xù)；雪鄉(xiāng)影視基地全面升級，置身冰雪電影，暢享完美旅程；文化展覽館和雪韻大街全面改造，新推出《林海雪韻?夢裏雪鄉(xiāng)》沉浸式東北民俗風(fēng)情劇，滿滿的東北情懷。雪鄉(xiāng)還將舉辦一系列精彩文娛活動，比如雪地「羽絨服」蹦迪派對、全國民俗秧歌表演、雪雕大賽、冰雪馬拉松比賽、蹦迪主持人大賽以及短視頻創(chuàng)作比賽等等，讓更多的朋友享受雪鄉(xiāng)美景、感受雪鄉(xiāng)文化。
還有更貼心。今年，雪鄉(xiāng)建成了一條沿河商業(yè)街，大家可以在漫步賞雪的過程中，享受美食和購物的樂趣；增派了500多名志願者，為大家提供免費諮詢、免費熱飲、行李搬運等等暖心服務(wù)；配備了40多輛全天候運行的觀光車，都配有專業(yè)導(dǎo)遊解說，努力讓每一位遊客都能玩兒得開心、玩兒得滿意。
蔣興成稱，北國風(fēng)光情意濃，不負(fù)冰雪不負(fù)卿。無論您是故地重遊，還是初到龍江，我們都將用龍江人特有的實誠勁兒、厚道勁兒、爽快勁兒，為您提供家一樣的溫暖。（記者 付彥華 王琳 實習(xí)生 鄧雅哲 攝影 石啟立）
頂圖：黑龍江省文化和旅遊廳黨組成員、副廳長蔣興成
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