4月30日，成都2024湯尤杯賽事迎來了一批特殊的觀眾，來自成都高新區(qū)今福蓉養(yǎng)老院的10位銀髮老人，他們中年齡最小的81歲，最大的95歲。上午9時至11時，他們在204區(qū)、206區(qū)看臺無障礙坐席觀賽，開心地?fù)]舞著加油棒。比賽結(jié)束後，老人們紛紛在觀眾服務(wù)臺的留言簿寫下自己的感受：「能夠參加如此體育盛會，非常高興」「工作人員服務(wù)特別周到，我們感覺特別溫暖」「中國隊，加油」……
10位銀髮老人舒心觀賽
4月30日，成都2024湯尤杯迎來第4個比賽日，中國女羽將在小組賽最後一輪迎戰(zhàn)小組實力強(qiáng)大的印度隊。
上午9時，距離比賽開賽還有半個小時，10位來自成都高新區(qū)今福蓉養(yǎng)老院的銀髮老人在6名陪護(hù)人員的陪同下，出現(xiàn)在觀眾入口處。因為高齡，有8人還坐著輪椅。當(dāng)日比賽前2天，成都2024湯尤杯觀眾服務(wù)組在收到老人組團(tuán)觀賽的信息後，與養(yǎng)老院積極對接，準(zhǔn)備了詳細(xì)的志願服務(wù)、醫(yī)療保障等方案。比賽當(dāng)天，老人們在觀眾入口處就已經(jīng)感受到了細(xì)緻入微的觀賽服務(wù)。在服務(wù)專員和陪護(hù)人員的協(xié)同下通過無障礙安檢，經(jīng)過無障礙通道並乘坐無障礙專用電梯抵達(dá)觀眾席……整個流程不到10分鐘。
成都2024湯尤杯的觀賽體驗充分展示了「貼心」二字。落座後，觀眾服務(wù)組工作人員貼心地為老人們送上杯裝飲用水、充氣加油棒。隨後，他們就被現(xiàn)場的音樂和燈光氛圍所感染。90歲的張樹德老人激動的用手機(jī)記錄現(xiàn)場的精彩畫面。張樹德說：「乒乓球、羽毛球、排球、籃球都是我的最愛，別看年齡大了不進(jìn)行激烈運(yùn)動，但體育賽事我都看。早十年，我還追過林丹、李宗偉呢?，F(xiàn)在看電視，只要看到羽毛球比賽，我都會看。」
在中國女羽頭號單打陳雨菲登場時，92歲的王珀老奶奶不斷鼓掌，95歲的唐為民老爺子則興奮地敲起加油棒。據(jù)悉，兩人是一對夫妻，平時都喜歡運(yùn)動。
為確保老人安全觀賽，避免因為現(xiàn)場氛圍太「燃」，導(dǎo)致老人情緒過於激動，本次銀髮老人的成都2024湯尤杯觀賽之旅計劃為2個小時。11時，「規(guī)定時間」到了，老人們依舊戀戀不捨，又觀看了10分鐘才下來。王珀老奶奶一路走一路比劃：「太精彩了，太安逸了，要是能年輕幾歲，我都想上場。」她對記者說，「早些年，我也算得上是運(yùn)動健將，曾經(jīng)和莊則棟過過招?！?/p>
觀賽服務(wù)從每一個貼心細(xì)節(jié)做起
成都2024湯尤杯開賽以來，每天都有這樣溫暖的場面。4月28日9時11分，觀眾服務(wù)組接到票務(wù)方面通知，在成都高新體育中心票檢口發(fā)現(xiàn)一名下肢有傷的觀眾，並且是由陪同人員背著進(jìn)入賽場。觀眾服務(wù)組工作人員立刻在場館東平臺為這位有傷的觀眾準(zhǔn)備了輪椅服務(wù)。經(jīng)核對票務(wù)信息與票務(wù)組進(jìn)行溝通調(diào)整座位後，觀服組專員通過無障礙專用流線將觀眾調(diào)整至2層輪椅坐席區(qū)進(jìn)行觀賽，同樣主動贈送加油充氣棒等觀賽氛圍物資，並且細(xì)心向他們介紹場館餐食、無障礙衛(wèi)生間等信息。「感覺特別貼心，我們走到門口就有工作人員主動詢問需不需要輪椅，就幫我們安排了，還幫我們協(xié)調(diào)了座位?！鼓俏挥袀挠^眾如此說道。
成都2024湯尤杯在觀眾服務(wù)方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，從每一個細(xì)節(jié)入手，為觀眾帶來溫馨的服務(wù)。記者在現(xiàn)場看到，場內(nèi)、場外和諮詢處均有觀眾服務(wù)志願者進(jìn)行服務(wù)，他們在上崗前都經(jīng)過了專業(yè)細(xì)緻的崗前培訓(xùn)。據(jù)觀眾服務(wù)組相關(guān)工作人員介紹，觀眾入口處的諮詢臺提供失物招領(lǐng)、輪椅借用、發(fā)放加油充氣棒及雨衣、寫留言簿等服務(wù)，場內(nèi)還設(shè)有母嬰室等。據(jù)了解，截至4月29日，諮詢臺已為觀眾提供了750餘次諮詢服務(wù)。（記者 郭代勤）
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