民建聯(lián)今日（24日）公布一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，近6成受訪者有過(guò)不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中貨不對(duì)辦和貨品有瑕疵為最常見(jiàn)的問(wèn)題。民建聯(lián)促請(qǐng)政府就網(wǎng)上消費(fèi)行為制定專門法規(guī)，加強(qiáng)規(guī)管；同時(shí)，政府應(yīng)加強(qiáng)與本地、內(nèi)地及海外執(zhí)法機(jī)關(guān)保持緊密聯(lián)繫與理順通報(bào)機(jī)制，以有效打擊跨境網(wǎng)上騙案。
民建聯(lián)今年3月進(jìn)行電話訪問(wèn)，成功訪問(wèn)305位12歲或以上有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的人士。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62.3%的受訪者每月網(wǎng)購(gòu)開(kāi)支在500元以下，因市民在疫情過(guò)去可重回實(shí)體店購(gòu)物，令網(wǎng)購(gòu)金額不會(huì)佔(zhàn)一般消費(fèi)支出的大額。
在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選擇上，受訪者最常使用的是內(nèi)地網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，佔(zhàn)58.4%，民建聯(lián)相信兩地距離相近，加上網(wǎng)購(gòu)價(jià)格大多較本地為低，運(yùn)費(fèi)支出有限，故較受歡迎。較少受訪者使用海外網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，只佔(zhàn)6.6%，民建聯(lián)認(rèn)為可能與疫情後市民外遊增加有關(guān)，可透過(guò)旅行購(gòu)物，減少使用海外網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)次數(shù)。
在網(wǎng)購(gòu)商品種類方面，首四大類網(wǎng)購(gòu)貨品種類依次為日用品或家品雜貨最多，達(dá)56.1%、其他為17%、食品為10.8%及服飾10.2%。民建聯(lián)指疫情改變本地市民消費(fèi)模式，逐漸習(xí)慣以網(wǎng)購(gòu)代替在實(shí)體店購(gòu)物，故結(jié)果反映網(wǎng)購(gòu)貨品種類佔(zhàn)最多的是一般日用品或家品雜貨。受訪者選擇網(wǎng)購(gòu)主要原因，31.5%是價(jià)錢平、26.2%是商品選擇種類多，另有22.3%是可以送貨。實(shí)體店空間有限，難以陳列多種產(chǎn)品，令商品選擇種類多成為消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)之主要原因。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，58.7%的受訪者曾有不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，42.1%是貨不對(duì)辦、31%為貨品有瑕疵，假貨為6.3%。調(diào)查結(jié)果反映網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者無(wú)法確保貨品真實(shí)性。
面對(duì)網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題，受訪者認(rèn)為有效保障消費(fèi)者措施包括加強(qiáng)與內(nèi)地相關(guān)部門處理跨境消費(fèi)投訴的佔(zhàn)25.2%、23.9%認(rèn)為政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上巡查、加強(qiáng)宣傳教育佔(zhàn)20.3%、其他有16.1%及14.4%指海關(guān)加強(qiáng)執(zhí)法；57.4%受訪者沒(méi)有聽(tīng)過(guò)「轉(zhuǎn)數(shù)快」推出高危警示功能，轉(zhuǎn)賬至高危詐騙戶口會(huì)收到「高危警示」通知。民建聯(lián)表示，結(jié)果反映消費(fèi)者期望政府能推出相關(guān)措施保障網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)高危警示的宣傳。
民建聯(lián)表示，鑑於網(wǎng)購(gòu)已逐漸成為市民生活一部分，當(dāng)局應(yīng)加強(qiáng)規(guī)管提供網(wǎng)購(gòu)的電子商貿(mào)公司或商號(hào)。由於對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)不滿之消費(fèi)者如沒(méi)有獲得專業(yè)人士協(xié)助，未必能辨識(shí)到相關(guān)保障法例，獲得適當(dāng)支援。
民建聯(lián)建議當(dāng)局應(yīng)就網(wǎng)上消費(fèi)行為制定專門法規(guī)，加強(qiáng)規(guī)管提供網(wǎng)購(gòu)的電子商貿(mào)公司或商號(hào)，規(guī)管內(nèi)容建議應(yīng)涵蓋三個(gè)網(wǎng)購(gòu)階段，即售前、銷售及售後階段。其次是香港消費(fèi)者委員會(huì)已於2019年加入「電商消費(fèi)維權(quán)直通車平臺(tái)」計(jì)劃，市民可透過(guò)消委會(huì)協(xié)助處理投訴個(gè)案。香港消委會(huì)更於上個(gè)月與廣東省消費(fèi)者委員會(huì)簽署《深化粵港區(qū)域市場(chǎng)一體化消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，令跨境維權(quán)難題提供新途徑?！钙脚_(tái)」和協(xié)議有助提升港人網(wǎng)購(gòu)內(nèi)地電商的消費(fèi)保障，建議當(dāng)局應(yīng)多向市民推廣宣傳，如政府常用諮詢網(wǎng)站加入網(wǎng)站連結(jié)，部門日常推行防騙或醒目消費(fèi)等宣傳資訊時(shí)不妨同時(shí)推廣。
民建聯(lián)建議海關(guān)與政府相關(guān)部門針對(duì)不良營(yíng)商手法的網(wǎng)上商戶，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上巡查和執(zhí)法，並應(yīng)多向市民宣傳「防騙貼士」，如善用「防騙視伏器」、檢視網(wǎng)店留言按like者身份、網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)盡量保留購(gòu)物交易資料和當(dāng)時(shí)產(chǎn)品描述內(nèi)容等，方便執(zhí)法部門搜證。警方亦應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)察各類網(wǎng)上騙案趨勢(shì)，適時(shí)向市民公布。當(dāng)局同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與本地、內(nèi)地及海外執(zhí)法機(jī)關(guān)保持緊密聯(lián)繫與理順通報(bào)機(jī)制，以有效打擊跨境網(wǎng)上騙案。
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83518734 83518291
地址：香港九龍觀塘道332號(hào)香港商報(bào)大廈
